课程咨询:021-62160962
您好,欢迎光临上海四硕信息科技有限公司

   四硕培训中心

Education and training 

      



小班授课,优质培训


专业培训通向成功  为“梦想”而奋斗

了解课程
当前所在页面:
     
  
更多>>


Course classification

课程分类


热点新闻
ITIL® 4 Strategist:DPI 指导、计划和改进

ITIL® 4 Strategist:DPI 指导、计划和改进

ITIL® 4 Strategist DPI 指导、计划和改进


0.00
0.00
  

ITIL® 4 Strategist DPI 指导、计划和改进



ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)
指导、计划和改进
IT Service Management
四硕培训中心|招|生|简|章

课程课时:2天
课程形式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京/线上授课

>> ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;

>> 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM广泛采用的指南的新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;

>>指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。

>>四硕培训中心举办 ITIL4 DPI核心赋能研修,帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得新的ITIL4国际专业认证,领先一步同时也可为进一步取得大师级的ITIL4 Master认证打下更为坚实基础



培训对象:

>>关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

>>服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

>>企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

>>产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

>> 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

>> 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

>> 要成为ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士)的人,学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试,ITIL 4 Strategist(策划师)是管理和战略两个模块的共用课程;

>>要参加ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)的考试,考生需具备ITIL 4 Foundation证书。


培训收益:
学员获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作
案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放

l  了解DPI课程的基本内容;
l  理解战略和指导的理论及实践;
l  理解评估和计划的方法和手段;
l  掌握度量和报告的知识和技能;
l  理解持续改进的思想和方法;
l  掌握沟通和组织变更管理实践;理解怎样开发一个SVS;
l  在整体上掌握DPI课程的内容;
l  通过PeopleCert ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证



课程内容:

第一天:上午(9:00-17:00)

第一章:课程概述

1、为什么指导、计划和改进很重要

2、指导(Direction)

3、计划(Planning)

4、改进(Improvement)

5、度量和报告的角色

6、ITIL SVS的指导、计划和改进

7、应用指导原则

8、在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险

9、为每个人提供指导、计划和改进

10、本章小结

第二章:战略和指导(Strategy  and Direction)

1、战略管理

2、定义用于指导行为和决策的结构和方法

3、在指导、计划和改进中的风险管理角色

4、组合管理:一个关键决策实践

5、通过治理、风险和合规进行指导

6、本章小结

第一天:下午(13:00-17:00)

第三章:评估和计划(Assessment  and Planning)

1、评估的基础

2、计划的基础

3、价值流映射入门

4、本章小结

第四章  度量和报告(Measurement  and Reporting)

1、度量和报告的基础

2、度量的类型

3、度量与四个维度

4、产品和服务的度量

5、本章小结

第二天:上午(9:00-17:00)

第五章  持续改进(Continual   Improvement)

1、组织的持续改进

2 、第一步:我们的愿景是什么?

3、第二步:我们现在在哪里?

4、第三步:我们想要到达哪里?

5、第四步:我们如何到达那里?

6、第五步:采取行动

7、第六步:我们到达那里了吗?

8、第七步:我们如何保持前进的动力?

9、在持续改进中使用度量和报告

10、本章小结

第六章 沟通和组织变更管理(Communication  and organizational change management )

1、有效沟通的基础

2、识别利益相关方并与之沟通

3、OCM(组织变更管理)的基础

4、本章小结

第七章  开发一个SVS(Developing an SVS)

1、采用指导原则

2、服务管理卓越中心

3、SVS中服务管理的四个维度

4、本章小结

第二天:下午(13:00-17:00)

第八章  把它拼起来(Bringing it  together)

1、选择指导、计划和改进价值流和实践的方法

2、现代化的领导力

3、运用指导原则进行指导、计划和改进

4、本章小结

第九章  课程总结

1、课程内容回顾

2、DPI应用前景展望




关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT   培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。

2021四硕公开课计划-课程总表


分类 课题 标识 课时
IT服务管理 ITIL®4 Foundation课程(基础课程) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Specialist-CDS(创建,交付和支持) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Specialist-DSV(驱动干系人价值) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Specialist -HVI (高速IT) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Specialist -DPI(指引,计划和优化) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Specialist -DIS (数字化和IT战略) 热门 2天
IT服务管理 ITIL4 Managing Professional Transition 转换认证 热门 2天
IT服务管理 企业大数据专家EBDP认证 热门 2天
IT服务管理 CDCP 认证数据中心专家基础(认证培训 经典 2天
IT服务管理 DevOps Foundation认证
2天
IT运维与开发 DevOps Master课程
3天
信息技术服务标准 ITSS认证
2天
IT治理精要认证 COBIT Foundation认证课程 热门 2天
企业架构认证 TOGAF9.2基础+鉴定级 热门 4天
IT治理专家 Lean IT 精益认证 新课 2天
业务分析专家 CBAP业务分析专家课程
4天
IT服务管理 Lean IT精益认证
2天
IT服务管理 IT4IT 信息化审计与治理管控实践培训
2天
项目管理认证 PMP认证 热门 6天
项目管理认证 PRINCE2 ®Foundation认证课程(基础) 热门 2天
项目管理认证 PRINCE2®基础+中级(双证班) 热门 4天
敏捷项目管理认证 PMI-ACP认证 新课 4天
商业分析认证 PMI-PBA商业分析认证
4天
国家软考 国家软考-信息系统集成项目管理工程师(中/高项) 热门 4天
敏捷认证 CSM-Srum Master认证 热门 2天
项目管理企业级内训 项目管理定制培训
2天
信息安全认证 CISSP(国际信息系统安全专家) 热门 5天
IT审计认证 CISA(国际信息系统审计专家) 热门 5天
云安全 CCSK认证培训 热门 2天
信息安全认证 ISO27001 Foundation认证 热门 2天
信息安全认证 ISO27001 LA主任审核员
5天
信息安全经理 CISM信息安全经理认证
4天
信息安全认证 CISP认证(国家注册信息安全专业人员认证课程) 热门 6天
信息安全认证 Security+认证 新课 3天
业务连续性认证 CBCP认证(国际业务连续性专家) 新课 5天
数据保护  GDPR全球数据保护法规认证专家  新课 1天
隐私保护 DPO数据隐私保护认证
6天
风险管理 CRISC风险管理 经典 4天
信息安全教育 信息安全意识教育培训(定制内训) 经典 1天
微软平台及应用 SharePoint 2016 管理实战应用培训 热门 3天
微软平台及应用 SharePoint2016 开发实战应用培训 热门 3天
微软平台及应用 OFFICE365 管理实战应用培训 热门 3天
微软云 微软云Azure基础结构解决方案和运维 热门 3天
微软平台及应用 SQL Server 2016管理培训 热门 3天
微软平台及应用 SQL Server 2016 开发培训 热门 3天
微软平台及应用 Power BI 数据分析和可视化实践 热门 3天
微软平台及应用 MCSE2016 /Windows Server2016 热门 10天
微软平台及应用 Windows10桌面支持专家 热门 2天
微软平台及应用 Lync Server 2010/2013管理 热门 3天
微软平台及应用 Microsoft.NET Framework(4.0)开发(MCPD) 热门 3天
微软平台及应用 ASP.NET MVC4+Web服务开发(MCSD) 热门 5天
微软平台及应用 HTML5和CSS3编程开发 热门 4天
微软平台及应用 系统中心SCOM2012实战培训 热门 3天
微软平台及应用 规划、部署和管理SCCM 热门 3天
微软平台及应用 Microsoft Dynamics CRM安装部署管理 热门 3天
微软平台及应用 Microslft Dynamics AX 2012安装和配置 热门 3天
微软虚拟化 微软Hyper-V(3.0)实现与管理培训 热门 3天
VM虚拟化 VCP7-DVC Vmware vSphere:安装、配置和管理 热门 3天
VM虚拟化 VMware Vsphere:排错 热门 5天
VM虚拟化 VCAP-DCA 热门 4天
思杰 思杰CCA-V Xenserver 热门 3天
思杰 Citrix XenApp Administration 热门 3天
红帽 Redhat Linux 8.0 热门 7天
红帽 SUSE Linux 11系统管理 热门 3天
UNIX IBM-AIX系统管理 热门 5天
UNIX IBM-AIX系统高级管理与故障处理 热门 5天
Lotus Lotus R7/R8 管理 热门 4天
Lotus Lotus R7/R8 开发 热门 4天
数椐库 Oracle12C OCP  WDP认证班 热门 10天
数椐库 Oracle项目实战+性能调优 热门 3天
数椐库 MYSQL 管理实战 热门 3天
数椐库 MYSQL 开发实战 热门 3天
大数椐 Hadoop 大数据管理培训 热门 3天
大数椐 Hadoop 开发实战应用培训 热门 4天
大数椐 红帽-企业级OpenStack管理实战应用培训 热门 4天
大数椐 SPSS Statistics高级实战应用培训 热门 2天
数椐库 数据挖掘和 SPSS Modeler 高级培训 热门 2天
微软Cloud 微软System Center 2012私有云的实现与管理 新课 3天
微软Cloud 微软云AZURE部署与管理 新课 3天
微软Cloud 应用和管理Office 365 新课 3天
华为Cloud 华为BCCP 云认证工程师 新课 10天
思科 CCNA/CCNP/CCIE 新课 5天
华为视讯 华为视讯 新课 10天
华为 华为数通HCNA-R&S 新课 5天
华为 华为存储 新课 15天
华为 华为安全HCNP-Security 新课 10天
SAP SAP-Hybris功能分析 新课 2天
SAP SAP-Hybris数椐分析 新课 3天
SAP SAP-PA CO管理会计(含考试) 新课 19天
SAP SAP-PA FI 财务会计(含考试) 新课 19天
SAP SAP-PA HR 人力资本管理 新课 19天
SAP SAP-PA MM 采购管理 新课 19天
SAP SAP-PA PP生产计划 新课 19天
SAP SAP-PA SD销售 新课 19天
SAP SAP-PA Terp10-ERP业务系统集成 新课 9天
SAP SAP-PA ABAP-NetWeaver-ABAP编程 新课 19天
SAP SAP-Simple Finance add -on 2.0系统迁移 新课 2天
SAP SAP-HANA介绍 新课 2天
SAP SAP-MII生产一体化与智能基础 新课 5天
SAP SAP-SCM采购管理 新课 5天
SAP SAP-SCM仓储管理 新课 5天
敏捷开发 敏捷开发-SCRUM实战 热门 3天
软件设计 软件架构实战 热门 3天
J2EE J2EE企业解决方案实战 热门 7天
H5+JS 互联网前端开发班(H5+JS) 热门 20天
软件测试 敏捷测试 热门 3天
软件测试 软件测试ISTQB 热门 6天
软件项目管理 团队管理-用TFS建立企业团队开发环境 新课 2天
IOS开发 IOS苹果实战开发 热门 10天
Android开发 Android安卓实战开发 热门 10天
Office企业内训 Office-Word-Excel-PPT-Outlook定制培训 经典 1天
office-Excel EXCEL VBA开发实战 热门 2天
office-Excel Excel专家级应用 热门 1天
office-Excel Excel在财务管理中的高级应用 热门 2天
office-Excel Excel在HR工作中的高级应用 热门 2天
office-PPT PPT商业演讲 热门 1天
office-PPT PPT 逻辑写作和设计 热门 1天
office-Project Project企业应用应用 热门 2天
office-Visio 流程管理与Visio应用 热门 1天
office ACCESS宏,控件和VBA开发 热门 3天







  
更多>>
课程分类