ITIL® 4 Specialist:Create, Deliver and Support（CDS）
创建，交付和支持
IT Service Management
四硕培训中心｜招｜生｜简｜章
课程课时：2天
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京/线上授课
>>ITIL4将助力企业在新技术时代（通常称为第四次工业革命）中稳步前进。当前的突破速度几乎正在全球范围内扰乱每一个行业。ITIL4将提供一个实用和灵活的基础框架，通过帮助组织调整人力、数字和物理资源，使组织可以在现代复杂环境中竞争，支持组织进入数字化转型的新世界。随着ITIL4的发布，ITIL的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。
>>ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角，与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上，ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。ITIL4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗,ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的实践。
>>ITIL4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！
>ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
>>创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付价值的需要；
>>ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
>>这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的
>>四硕培训中心举办 ITIL4 CDS核心赋能研修，帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得新的ITIL4国际专业认证，领先一步同时也可为进一步取得高级别的ITIL4 Master认证打下更为坚实基础
培训对象:
>>CIO 、信息主管、信息中心主任；
>>各级 IT 经理和 IT 项目经理；
>>资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
>>有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
>>需要学习 ITIL实践框架， IT 服务相关工作的人员
培训收益:
学员获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
l 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
l 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
l 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
l 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
l 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
l 通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书（培训包含考试）
课程内容:
第一天：上午（9:00-17:00）
| ITIL4课程概述
■ITIL 4 Foundation主要内容回顾
■ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and
Support简介
IT和服务管理的专业化演变
■组织、人员和文化
■构建高效团队
■发展团队文化
■本章小结
|
■
第一天：下午（13：00-17：00）
| 使用信息和技术去创建、交付和支持服务
■集成和数据共享
■报告和高级分析
■协作和工作流
■机器人流程自动化（RPA）
■人工智能（AI）
■机器学习
■CI/CD（持续集成/持续交付）
■一个有效信息模型的价值
■服务管理自动化
■本章小结
|
第二天：上午（9:00-17:00）
| 用于创建、交付和支持服务的价值流
■关于ITIL服务的价值流
■建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
■使用价值流去定义“可行的实践”
■本章小结
确定工作的优先次序和管理工作
■我们为什么要确定工作的优先级？
■商业和采购方面的考虑
■本章小结
价值流案例分享
■价值流一：创建一个新的服务
■价值流二：恢复一个运行的服务
■本章小结
|
第二天：下午（13：00-17：00）
| 课程总结
■课程内容回顾
■CDS应用前景展望
ITIL 4 Specialist：CDS认证考试（必修） |
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报名方式：
1、填写学员报名表。 2、交纳培训费。
参加培训者需在开班前，以汇款、支票或现金方式交纳培训费用
>> 付款方式一：以转账、电汇、现金存入等方式将费用汇至我司账户：
开户名：上海四硕信息科技有限公司
开户行：上海银行闸北支行
账 号：03002644079
>> 付款方式二：学员支付宝付款至我司账户：
支付宝账户：Samantha.gao@fourmas.com
>> 付款方式三：团体客户可以与我公司预约，派开具证明的工作人员上门办理报名相关手续。
关于四硕 About FMS：
>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT 培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。
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