ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）
指导、计划和改进
IT Service Management
四硕培训中心｜招｜生｜简｜章
课程课时：2天
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京/线上授课
>> ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
>> 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM广泛采用的指南的新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
>>指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
>>四硕培训中心举办 ITIL4 DPI核心赋能研修，帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得新的ITIL4国际专业认证，领先一步同时也可为进一步取得大师级的ITIL4 Master认证打下更为坚实基础
培训对象:
>>关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
>>服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
>>企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
>>产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
>> 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
>> 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
>> 要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士）的人，学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist（策划师）是管理和战略两个模块的共用课程；
>>要参加ITIL 4 Strategist：Direct Plan
and Improve（DPI）的考试，考生需具备ITIL4
Foundation证书（培训捆绑考试）
培训收益:
学员获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
l 了解DPI课程的基本内容；
l 理解战略和指导的理论及实践；
l 理解评估和计划的方法和手段；
l 掌握度量和报告的知识和技能；
l 理解持续改进的思想和方法；
l 掌握沟通和组织变更管理实践；理解怎样开发一个SVS；
l 在整体上掌握DPI课程的内容；
l 通过PeopleCert ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证
课程内容:
第一天：上午（9:00-17:00） | 第一章：课程概述 1、为什么指导、计划和改进很重要 2、指导（Direction） 3、计划（Planning） 4、改进（Improvement） 5、度量和报告的角色 6、ITIL SVS的指导、计划和改进 7、应用指导原则 8、在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 9、为每个人提供指导、计划和改进 10、本章小结 第二章：战略和指导（Strategy
and Direction） 1、战略管理 2、定义用于指导行为和决策的结构和方法 3、在指导、计划和改进中的风险管理角色 4、组合管理：一个关键决策实践 5、通过治理、风险和合规进行指导 6、本章小结 |
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第一天：下午（13：00-17：00） | 第三章：评估和计划（Assessment
and Planning） 1、评估的基础 2、计划的基础 3、价值流映射入门 4、本章小结 第四章 度量和报告（Measurement
and Reporting） 1、度量和报告的基础 2、度量的类型 3、度量与四个维度 4、产品和服务的度量 5、本章小结 |
第二天：上午（9:00-17:00） | 第五章 持续改进（Continual Improvement） 1、组织的持续改进 2 、第一步：我们的愿景是什么？ 3、第二步：我们现在在哪里？ 4、第三步：我们想要到达哪里？ 5、第四步：我们如何到达那里？ 6、第五步：采取行动 7、第六步：我们到达那里了吗？ 8、第七步：我们如何保持前进的动力？ 9、在持续改进中使用度量和报告 10、本章小结 第六章 沟通和组织变更管理（Communication
and organizational change management ） 1、有效沟通的基础 2、识别利益相关方并与之沟通 3、OCM（组织变更管理）的基础 4、本章小结 第七章 开发一个SVS（Developing an SVS） 1、采用指导原则 2、服务管理卓越中心 3、SVS中服务管理的四个维度 4、本章小结 |
第二天：下午（13：00-17：00） | 第八章 把它拼起来（Bringing it
together） 1、选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 2、现代化的领导力 3、运用指导原则进行指导、计划和改进 4、本章小结 第九章 课程总结 1、课程内容回顾 2、DPI应用前景展望 |
关于四硕 About FMS：
>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT 培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。
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