课程课时：2天
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京/线上授课
>>AXELOS于2019年第一季度发布了ITIL®4初级，在ITILv3的基础上引入了服务价值系统的创新理念，将IT服务管理框架从原来的生命周期演变成为:指导原则、治理、服务价值链、管理实践和持续改进等五个方面，同时整合了敏捷、精益、DevOps等流行的IT管理框架， 使ITIL®4跟上时代的发展，适用于不断变化的业务环境和客户需求。
>>四硕培训中心举办ITIL®4 Foundation 核心赋能研修，帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得新的ITIL®4 Foundation国际专业认证，领先一步同时也可为进一步取得高级别的ITIL®4 Master认证打下更为坚实基础
四硕科技提供的ITIL®4课程内容为新的版本；本次培训围绕ITIL®4的新标准，讲授权威的ITIL®4流程和实践方法
第一天：上午（9:00-17:00） | ITIL®4概述 ■Course Syllabus ITIL®4简介和服务管理 ■Introduction to ITIL®4®4 and service management ITIL®4的益处、 ■Structure of ITIL®4®4 and benefits of ITIL®4®4 学习课程目标 ■Learning objectives for the course 服务管理 ■Service Management 关键定义 ■Key definitions 价值链 ■Value - the value chain and co-creation 价值，服务，产品和资源 ■Value, service, products and resources 服务关系 ■Service relationships 价值，成果，成本和风险 ■Value, outcomes, costs and risk |
第一天：下午（13：00-17：00） | ITIL®4指导原则 ■ITIL®4 guiding principles 理解并回顾ITIL®4的七个指导原则 ■Understand and recall the seven guiding principles of ITIL®4®4 如何应用七项指导原则 ■How to apply the seven guiding principles 服务管理的四个维度 ■The four dimensions of Service Management 描述IT服务管理的四个方面 ■Describe the four dimensions of IT service management 解释每个维度如何与服务价值体系相关 ■Explain how each dimension relates to the Service Value System |
第二天：上午（9:00-17:00） | 服务价值体系 ■Service value systems 理解并解释服务价值体系 ■Understand and explain the Service Value System 描述服务价值链及其活动 ■Describe the Service Value Chain and its activities |
第二天：下午（13：00-17：00） | ITIL®4实践 ■Continual Improvement ■Change Control ■Incident Management ■Problem Management ■Service Request Management ■Service Desk ■Service Level Management ITIL®4基础考试辅导 ■ITIL®4®4 Foundation exam |
培训收益 Course benefits
l 了解ITIL®4理论框架，掌握IT服务管理理念
l 理解IT服务管理维度;掌握ITIL®4服务价值系统构成，
l 借鉴成功的IT服务管理的最佳实施经验，选择经典案例，指导客户建立、优化IT服务管理体系
l 通过考试取得ITIL®4Foundation国际认证
关于四硕 About FMS：
>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT 培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。
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