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ITIL®Foundation认证

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ITIL®Foundation认证




ITIL® Foundation(2011版)认证班

课程课时:2天
课程形式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京

>> ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证。IT服务管理能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。

>>传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标,ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等,都是ITIL的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日俱增,对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。

>>实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。

>>IT即“业务”!此刻,企业内部、外部形势不断变化,IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。


>>四硕科技提供的ITIL V3:2011课程内容为最新的版本;本次培训围绕ITIL的最新标准,讲授最权威的ITIL流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

培训对象:
>>CIO 、信息主管、信息中心主任;
>>各级 IT 经理和 IT 项目经理;
>>资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
>>有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
>>需要学习 ITIL 最佳实践框架, IT 服务相关工作的人员

课程内容:

第一天:上午(9:00-12:00

讲师和学员介绍;

第一章:课程目标和期望;

第二章:ITILIT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)

第三章:ITIL中的关键概念和术语;

第四章:ITIL服务生命周期;

第一天:下午(13:00-17:00

第五章:服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)

案例某跨国外企的故障和服务请求管理;

案例某电信运营商的IT运维

第六章:服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)

第七章:服务转换与项目管理的关系;

第八章:组织变更如何改变因推动业务或行为模式改变;

第九章:服务文化;

案例某金融机构的变更和配置管理;

案例某跨国外企的风险和测试管理;

第二天:上午(9:00-12:00

第十章:服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)

案例某金融机构的服务目录管理;

案例某跨国外企的服务级别管理;

第十一章:服务设计中的流程()(可用性管理、容量管理)

该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。

服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)

第二天:下午(13:00-17:00

第十二章:持续服务改进(七步改进流程)

第十三章:KPIs和平衡记分卡;

第十四章:服务报告;

第十五章:IT服务管理的工具知识;

第十六章:IT服务管理实施指导;

课程总结;

ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试(可选)


课程报名方式
课程联系人:庄老师
联系电话:021-62160962
Email:mike.zhuang@fourmas.com
QQ: 2543203879

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报名方式  sign up

1、填写学员PMP报名表。 2、交纳培训费。
参加培训者需在开班前,以汇款、支票或现金方式交纳培训费用
>> 付款方式一:以转账、电汇、现金存入等方式将费用汇至我司帐户: 
开户:上海四硕信息科技有限公司
开户:上海银行闸北支行 
账 号:03002644079

>> 付款方式二:学员支付宝付款至我司帐户: 
支付宝账户:Samantha.gao@fourmas.com

>> 付款方式三:团体客户可以与我公司预约,派开具证明的工作人员上门办理报名相关手续。

关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前最全面、系统的IT   培训课程体系,最先进的培训理念和培训模式,最顶级的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。


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