课程课时：3天
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京

>>ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 

>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程

>>IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付价值。 

>>随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧

培训对象:
>>IT/业务经理
>>负责建立和实施ISO20000体系的人员 
>>IT服务管理项目相关人员
>>IT服务管理咨询人员
>>希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员
>>希望提高IT服务管理水平的管理人员
>>IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理

培训收益:
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
加深对ISO/IEC 20000历史认知 
加深理解ISO20000标准及ISO20000与其他管理体系的关系 
掌握ISO/IEC20000认证项目实施过程及关键点
充分了解企业实施ISO20000的收益
获得参加ISO20000审核员国际认证考试的资格