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ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员)

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ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员)

ISO/IEC 20000 Auditor
IT服务管理国际审核员课程
四硕培训中心|招|生|简|章



课程课时:3天
课程形式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京

>>ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布,此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价,衡量其服务水平,评估绩效。 

>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程

>>IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付价值。 

>>随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,BSI推出此体系审核课程,帮助感兴趣的组织深入了解标准,掌握审核的要点和技巧

培训对象:
>>IT/业务经理
>>负责建立和实施ISO20000体系的人员 
>>IT服务管理项目相关人员
>>IT服务管理咨询人员
>>希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员
>>希望提高IT服务管理水平的管理人员
>>IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理

培训收益:
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
加深对ISO/IEC 20000历史认知 
加深理解ISO20000标准及ISO20000与其他管理体系的关系 
掌握ISO/IEC20000认证项目实施过程及关键点
充分了解企业实施ISO20000的收益
获得参加ISO20000审核员国际认证考试的资格

课程内容:

课时3

讲师和学员介绍;

IT管理体系审核概述&风险评估

IT审核基础

IT审核行程与执行

IT审核案例研讨&情境演练

ISO/IEC  20000-1:2011背景及简介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)

ISO/IEC  20000-1:2011认证体制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)

概述ISO/IEC 20000-1:2011专用术语、流程与目标(ISO/IEC  20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)

细部说明ISO20000第一部份服务管理规范(ISO20000: Part 1 in detail)

概述ISO20000第二部份实践准则(ISO20000:  Part 2 overview – the Code of Practice)

介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)

ISO20000之应用(The use and  application of ISO 20000)

审核技巧(Audit Techniques)

测验之练习与准备(Examination preparations and practice)

TCIC测验: 30分钟选择题及30分钟简答题

APMG/itSMF测验〈一小时选择题〉:  APMG/itSMF Examination (1 hour multiple choice)



关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT   培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。

2019四硕公开课计划-课程总表


分类 课题 标识 天数
IT服务管理 ITIL®2011Foundation课程(基础课程) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT- 运营支持与分析(OSA) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT- 计划、保护与优化(PPO) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT-  发布、控制与验证(RCV) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT-  服务提供与协议(SOA) 热门 2
IT服务管理 ITIL®ITIL®EXPERT- 跨越生命周期管理(MALC) 热门 2
IT服务管理 ISO20000®Foundation认证课程(基础) 热门 2
IT服务管理 ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员) 热门 4
IT服务管理 CDCP 认证数据中心专家基础(认证培训 经典 3
IT服务管理 ITSM-Master 新课 2
IT运维与开发 DevOps Master课程 新课 3
信息技术服务标准 ITSS认证 新课 2
IT治理精要认证 COBIT5®Foundation认证课程 热门 2
企业架构认证 TOGAF9基础+鉴定级 热门 4
IT治理专家 CGEIT企业IT治理认证培训 新课 4
业务分析专家 CBAP业务分析专家课程 新课 4
IT服务管理 Lean IT精益认证 新课 2
IT服务管理 IT4IT 信息化审计与治理管控实践培训 新课 4
项目管理认证 PMP认证 热门 6
项目管理认证 PRINCE2®Foundation认证课程(基础) 热门 2
项目管理认证 PRINCE2®基础+中级(双证班) 热门 4
敏捷项目管理认证 PMI-ACP认证 新课 4
商业分析认证 PMI-PBA商业分析认证 热门 4
项目集管理认证 PMI-PGMP认证 热门 4
敏捷认证 CSM-Srum Master认证 热门 2
项目管理企业级内训 项目管理定制培训 热门 2
信息安全认证 CISSP(国际信息系统安全专家) 热门 5
IT审计认证 CISA(国际信息系统审计专家) 热门 5
云安全 C-CCSK认证培训 热门 2
信息安全认证 ISO27001 Foundation认证 热门 2
信息安全认证 ISO27001 LA主任审核员 热门 5
信息安全经理 CISM信息安全经理认证 经典 4
信息安全认证 CISP认证(国家注册信息安全专业人员认证课程) 热门 11
信息安全认证 Security+认证 新课 3
业务连续性认证 CBCP认证(国际业务连续性专家) 新课 5
业务连续性认证 ISO22301(业务连续性管理) 新课 3
业务连续性 业务连续性管理与IT系统容灾技术实战课程 经典 3
风险管理 CRISC风险管理 经典 4
信息安全教育 信息安全意识教育培训(定制内训) 经典 1
微软平台及应用 MOSS 2013/2106 管理实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 MOSS 2013/2106 开发实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 Exchange2013 管理实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 Exchange2010 排错实战应用培训 热门 1
微软平台及应用 SQL Server 2012  管理培训 热门 3
微软平台及应用 SQL Server 2012 开发培训 热门 3
微软平台及应用 SQL 2008/2012 商业智能实战应用培训 热门 4
微软平台及应用 MCSE2012 /Windows Server2012 热门 12
微软平台及应用 Windows10桌面支持专家 热门 2
微软平台及应用 Lync Server 2010/2013管理 热门 3
微软平台及应用 Microsoft.NET Framework(4.0)开发(MCPD) 热门 3
微软平台及应用 ASP.NET MVC4+Web服务开发(MCSD) 热门 5
微软平台及应用 HTML5和CSS3编程开发 热门 4
微软平台及应用 系统中心SCOM2012实战培训 热门 3
微软平台及应用 规划、部署和管理SCCM2012 热门 3
微软平台及应用 Microsoft Dynamics CRM安装部署管理 热门 3
微软平台及应用 Microslft Dynamics AX 2012安装和配置 热门 3
微软虚拟化 微软Hyper-V(3.0)实现与管理培训 热门 3
VM虚拟化 VCP6-DVC Vmware vSphere:安装、配置和管理 热门 3
VM虚拟化 VMware Vsphere:排错 热门 5
VM虚拟化 VCAP-DCA 热门 4
思杰 思杰CCA-V Xenserver 热门 3
思杰 Citrix XenApp Administration 热门 3
红帽 Redhat Linux AS7 热门 7
红帽 SUSE Linux 11系统管理 热门 3
UNIX IBM-AIX系统管理 热门 5
UNIX IBM-AIX系统高级管理与故障处理 热门 5
Lotus Lotus R7/R8 管理 热门 4
Lotus Lotus R7/R8 开发 热门 4
数椐库 Oracle10g/11g OCP  WDP认证班 热门 11
数椐库 Oracle10g/11g 项目实战+性能调优 热门 3
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数椐库 MYSQL 开发实战 热门 3
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大数椐 红帽-企业级OpenStack管理实战应用培训 热门 4
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数椐库 数据挖掘和 SPSS Modeler 高级培训 热门 2
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微软Cloud 微软云AZURE部署与管理 新课 3
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