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ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员)

ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员)

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ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员)

ISO/IEC 20000 Auditor
IT服务管理国际审核员课程
四硕培训中心|招|生|简|章



课程课时:3天
课程形式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京

>>ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布,此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价,衡量其服务水平,评估绩效。 

>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程

>>IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付最佳价值。 

>>随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,BSI推出此体系审核课程,帮助感兴趣的组织深入了解标准,掌握审核的要点和技巧

培训对象:
>>IT/业务经理
>>负责建立和实施ISO20000体系的人员 
>>IT服务管理项目相关人员
>>IT服务管理咨询人员
>>希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员
>>希望提高IT服务管理水平的管理人员
>>IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理

培训收益:
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
加深对ISO/IEC 20000历史认知 
加深理解ISO20000标准及ISO20000与其他管理体系的关系 
掌握ISO/IEC20000认证项目实施过程及关键点
充分了解企业实施ISO20000的收益
获得参加ISO20000审核员国际认证考试的资格

课程内容:

课时3

讲师和学员介绍;

IT管理体系审核概述&风险评估

IT审核基础

IT审核行程与执行

IT审核案例研讨&情境演练

ISO/IEC 20000-1:2011背景及简介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)

ISO/IEC 20000-1:2011认证体制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)

概述ISO/IEC 20000-1:2011专用术语、流程与目标(ISO/IEC 20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)

细部说明ISO20000第一部份服务管理规范(ISO20000: Part 1 in detail)

概述ISO20000第二部份实践准则(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice)

介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)

ISO20000之应用(The use and application of ISO 20000)

审核技巧(Audit Techniques)

测验之练习与准备(Examination preparations and practice)

TCIC测验: 30分钟选择题及30分钟简答题

APMG/itSMF测验〈一小时选择题〉: APMG/itSMF Examination (1 hour multiple choice)



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报名方式:
1、填写学员报名表。 2、交纳培训费。
参加培训者需在开班前,以汇款、支票或现金方式交纳培训费用
>> 付款方式一:以转账、电汇、现金存入等方式将费用汇至我司账户: 
开户名:上海四硕信息科技有限公司 
开户行:上海银行闸北支行 
账 号:03002644079
>> 付款方式二:学员支付宝付款至我司账户: 
支付宝账户:Samantha.gao@fourmas.com
>> 付款方式三:团体客户可以与我公司预约,派开具证明的工作人员上门办理报名相关手续。

关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前最全面、系统的IT   培训课程体系,最先进的培训理念和培训模式,最顶级的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。

2018四硕公开课计划-课程总表
报名联系方式 Mike Zhuang
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