课程咨询:021-62160962
您好,欢迎光临上海四硕信息科技有限公司

   四硕培训中心

Education and training 

      



小班授课,优质培训


专业培训通向成功  为“梦想”而奋斗

了解课程
当前所在页面:
     
  
更多>>


Course classification

课程分类


热点新闻
ISO20000Foundation认证课程

ISO20000Foundation认证课程

ISO20000Foundation认证课程


0.00
0.00
  

ISO20000Foundation认证课程


ISO20000®Foundation培训
IT服务管理国际标准课程
四硕培训中心|招|生|简|章

课程课时:2天
课程形式:案例分析、上机实验、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京

课程简介:
>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程

>>企业IT面临着诸多挑战:如何保障运维“不出事”?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。ISO/IEC 20000作为国际标准化组织第一次发布的IT服务管理的标准帮助并影响了全球的各行业的IT组织。

>>ISO20000的新版于2011年发布。它保持与ITIL V3:2011的体系一致,反映了新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务,以及服务管理体系(SMS)的建立。

>>本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身,并提供各类实战指导:如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的新标准,讲授权威的服务管理流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

>>四硕培训中心是PC全球授权培训供应商及认证考试机构,提供的ISO 20000 Foundation课程,引入丰富实用的范式、案例和练习,通过师生间生动的互动,帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念,领会IT服务管理的核心,从质量管理角度,理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作,进而取得PC正式颁发的ISO20000 Foundation证书

培训对象:
>>IT/业务经理
>>资深IT人员
>>信息中心主任
>>IT支持服务主管
>>IT客户服务人员
>>数据中心运维主管
>>专业IT项目/预算经理


>>培训收益
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
熟悉与其他ITSM框架的联系和接口
对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis);
经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用;
掌握IT服务管理重点-包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系;
帮学员理解新的IT服务管理框架,并辅导学员应对考试,获得专业的ISO20000认证。
获得参加ISO20000 Foundation国际认证考试的资格

课程内容:

第一天:上午(9:00-12:00)

讲师和学员介绍;

课程目标和期望;

IT服务管理介绍、市场和实施现状

ISO/IEC  20000和ITIL的对比、关系和区别

理解“质量”

理解“服务”

第一天:下午(13:00-17:00)

ISO/IEC  20000体系介绍

ISO/IEC  20000实施、贯标取证、审计、持续改进方法

案例 – 某单位ISO/IEC 20000实施案例(从头到尾)分析

第二天:上午(9:00-12:00)

服务管理体系(管理者指责、建立服务管理体系、其它方运营流程治理、文档管理、资源管理)

设计、转换新的/变更的服务

关系流程组(业务关系管理、供应商管理)

案例 – 服务治理实例分析

解决流程组(故障和服务请求管理、问题管理)

控制流程组(配置管理、变更管理、发布和部署管理)

案例 – 某电信机构解决流程组实例分析

案例 – 某跨国公司控制流程组实例分析

第二天:下午(13:00-17:00)

服务交付流程组(服务级别管理、服务报告、预算与核算管理、容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理)

案例 – 某跨国制造公司服务级别管理、服务报告和IT财务管理实例分析

案例 – 某金融机构容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理实例分析

ISO/IEC  20000审核员技巧与审计方法培训

案例 – 实际审计发现和差距分析

ISO/IEC  20000国际认证考试(可选)





关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT   培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,专业
的培训师资。

>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。

2021四硕公开课计划-课程总表

分类 课题 标识 天数
IT服务管理 ITIL®4 Foundation课程(基础课程) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT- 运营支持与分析(OSA) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT- 计划、保护与优化(PPO) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT-  发布、控制与验证(RCV) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT-  服务提供与协议(SOA) 热门 2
IT服务管理 ITIL®EXPERT- 跨越生命周期管理(MALC) 热门 2
IT服务管理 ISO20000®Foundation认证课程(基础) 热门 2
IT服务管理 ISO20000®Auditor认证课程(国际审核员) 热门 4
IT服务管理 CDCP 认证数据中心专家基础(认证培训 经典 3
IT服务管理 ITSM-Master 新课 2
IT运维与开发 DevOps Master课程 新课 3
信息技术服务标准 ITSS认证 新课 2
IT治理精要认证 COBIT5®Foundation认证课程 热门 2
企业架构认证 TOGAF9基础+鉴定级 热门 4
IT治理专家 CGEIT企业IT治理认证培训 新课 4
业务分析专家 CBAP业务分析专家课程 新课 4
IT服务管理 Lean IT精益认证 新课 2
IT服务管理 IT4IT 信息化审计与治理管控实践培训 新课 4
项目管理认证 PMP认证 热门 7
项目管理认证 PRINCE2®Foundation认证课程(基础) 热门 2
项目管理认证 PRINCE2®基础+中级(双证班) 热门 4
敏捷项目管理认证 PMI-ACP认证 新课 4
商业分析认证 PMI-PBA商业分析认证 热门 4
项目集管理认证 PMI-PGMP认证 热门 4
敏捷认证 CSM-Srum Master认证 热门 2
项目管理企业级内训 项目管理定制培训 热门 2
信息安全认证 CISSP(国际信息系统安全专家) 热门 5
IT审计认证 CISA(国际信息系统审计专家) 热门 5
云安全 C-CCSK认证培训 热门 2
信息安全认证 ISO27001 Foundation认证 热门 2
信息安全认证 ISO27001 LA主任审核员 热门 5
信息安全经理 CISM信息安全经理认证 经典 4
信息安全认证 CISP认证(国家注册信息安全专业人员认证课程) 热门 11
信息安全认证 Security+认证 新课 3
业务连续性认证 CBCP认证(国际业务连续性专家) 新课 5
业务连续性认证 ISO22301(业务连续性管理) 新课 3
业务连续性 业务连续性管理与IT系统容灾技术实战课程 经典 3
风险管理 CRISC风险管理 经典 4
信息安全教育 信息安全意识教育培训(定制内训) 经典 1
微软平台及应用 MOSS 2013/2106 管理实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 MOSS 2013/2106 开发实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 Exchange2013 管理实战应用培训 热门 3
微软平台及应用 Exchange2010 排错实战应用培训 热门 1
微软平台及应用 SQL Server 2012  管理培训 热门 3
微软平台及应用 SQL Server 2012 开发培训 热门 3
微软平台及应用 SQL 2008/2012 商业智能实战应用培训 热门 4
微软平台及应用 MCSE2012 /Windows Server2012 热门 12
微软平台及应用 Windows10桌面支持专家 热门 2
微软平台及应用 Lync Server 2010/2013管理 热门 3
微软平台及应用 Microsoft.NET Framework(4.0)开发(MCPD) 热门 3
微软平台及应用 ASP.NET MVC4+Web服务开发(MCSD) 热门 5
微软平台及应用 HTML5和CSS3编程开发 热门 4
微软平台及应用 系统中心SCOM2012实战培训 热门 3
微软平台及应用 规划、部署和管理SCCM2012 热门 3
微软平台及应用 Microsoft Dynamics CRM安装部署管理 热门 3
微软平台及应用 Microslft Dynamics AX 2012安装和配置 热门 3
微软虚拟化 微软Hyper-V(3.0)实现与管理培训 热门 3
VM虚拟化 VCP6-DVC Vmware vSphere:安装、配置和管理 热门 3
VM虚拟化 VMware Vsphere:排错 热门 5
VM虚拟化 VCAP-DCA 热门 4
思杰 思杰CCA-V Xenserver 热门 3
思杰 Citrix XenApp Administration 热门 3
红帽 Redhat Linux AS7 热门 7
红帽 SUSE Linux 11系统管理 热门 3
UNIX IBM-AIX系统管理 热门 5
UNIX IBM-AIX系统高级管理与故障处理 热门 5
Lotus Lotus R7/R8 管理 热门 4
Lotus Lotus R7/R8 开发 热门 4
数椐库 Oracle10g/11g OCP  WDP认证班 热门 11
数椐库 Oracle10g/11g 项目实战+性能调优 热门 3
数椐库 MYSQL 管理实战 热门 3
数椐库 MYSQL 开发实战 热门 3
大数椐 Hadoop 大数据管理培训 热门 3
大数椐 Hadoop 开发实战应用培训 热门 4
大数椐 红帽-企业级OpenStack管理实战应用培训 热门 4
大数椐 SPSS Statistics高级实战应用培训 热门 2
数椐库 数据挖掘和 SPSS Modeler 高级培训 热门 2
微软Cloud 微软System Center 2012私有云的实现与管理 新课 3
微软Cloud 微软云AZURE部署与管理 新课 3
微软Cloud 应用和管理Office 365 新课 3
华为Cloud 华为BCCP 云认证工程师 新课 10
思科 CCNA/CCNP/CCIE 新课 6
华为视讯 华为视讯 新课 10
华为 华为数通HCNA-R&S 新课 5
华为 华为存储 新课 15
华为 华为安全HCNP-Security 新课 10
SAP SAP-Hybris功能分析 新课 2
SAP SAP-Hybris数椐分析 新课 3
SAP SAP-PA CO管理会计(含考试) 新课 19
SAP SAP-PA FI 财务会计(含考试) 新课 19
SAP SAP-PA HR 人力资本管理 新课 19
SAP SAP-PA MM 采购管理 新课 19
SAP SAP-PA PP生产计划 新课 19
SAP SAP-PA SD销售 新课 19
SAP SAP-PA Terp10-ERP业务系统集成 新课 9
SAP SAP-PA ABAP-NetWeaver-ABAP编程 新课 19
SAP SAP-Simple Finance add -on 2.0系统迁移 新课 2
SAP SAP-HANA介绍 新课 2
SAP SAP-MII生产一体化与智能基础 新课 5
SAP SAP-SCM采购管理 新课 5
SAP SAP-SCM仓储管理 新课 5
敏捷开发 敏捷开发-SCRUM实战 热门 3
软件设计 软件架构实战 热门 3
J2EE J2EE企业解决方案实战 热门 7
H5+JS 互联网前端开发班(H5+JS) 热门 20
软件测试 敏捷测试 热门 3
软件测试 软件测试ISTQB 热门 6
软件项目管理 团队管理-用TFS建立企业团队开发环境 新课 2
IOS开发 IOS苹果实战开发 热门 10
Android开发 Android安卓实战开发 热门 10
Office企业内训 Office-Word-Excel-PPT-Outlook定制培训 经典 1
office-Excel EXCEL VBA开发实战 热门 2
office-Excel Excel专家级应用 热门 1
office-Excel Excel在财务管理中的高级应用 热门 2
office-Excel Excel在HR工作中的高级应用 热门 2
office-PPT PPT商业演讲 热门 1
office-PPT PPT 逻辑写作和设计 热门 1
office-Project Project企业应用应用 热门 2
office-Visio 流程管理与Visio应用 热门 1
office ACCESS宏,控件和VBA开发 热门 3


  
更多>>
课程分类