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ISO20000Foundation认证课程

ISO20000Foundation认证课程


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ISO20000Foundation认证课程


ISO20000®Foundation培训
IT服务管理国际标准课程
四硕培训中心|招|生|简|章

课程课时:2天
课程形式:案例分析、上机实验、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点:上海/北京

课程简介:
>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程

>>企业IT面临着诸多挑战:如何保障运维“不出事”?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。ISO/IEC 20000作为国际标准化组织第一次发布的IT服务管理的标准帮助并影响了全球的各行业的IT组织。

>>ISO20000的最新版于2011年发布。它保持与ITIL V3:2011的体系一致,反映了最新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务,以及服务管理体系(SMS)的建立。

>>本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身,并提供各类实战指导:如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的最新标准,讲授最权威的服务管理流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

>>四硕培训中心是PC全球授权培训供应商及认证考试机构,提供的ISO 20000 Foundation课程,引入丰富实用的范式、案例和练习,通过师生间生动的互动,帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念,领会IT服务管理的核心,从质量管理角度,理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作,进而取得PC正式颁发的ISO20000 Foundation证书

培训对象:
>>IT/业务经理
>>资深IT人员
>>信息中心主任
>>IT支持服务主管
>>IT客户服务人员
>>数据中心运维主管
>>专业IT项目/预算经理


>>培训收益
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
熟悉与其他ITSM框架的联系和接口
对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis);
经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用;
掌握IT服务管理重点-包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系;
帮学员理解最新的IT服务管理框架,并辅导学员应对考试,获得专业的ISO20000认证。
获得参加ISO20000 Foundation国际认证考试的资格

课程内容:

第一天:上午(9:00-12:00

讲师和学员介绍;

课程目标和期望;

IT服务管理介绍、市场和实施现状

ISO/IEC 20000ITIL的对比、关系和区别

理解“质量”

理解“服务”

第一天:下午(13:00-17:00

ISO/IEC 20000体系介绍

ISO/IEC 20000实施、贯标取证、审计、持续改进方法

案例某单位ISO/IEC 20000实施案例(从头到尾)分析

第二天:上午(9:00-12:00

服务管理体系(管理者指责、建立服务管理体系、其它方运营流程治理、文档管理、资源管理)

设计、转换新的/变更的服务

关系流程组(业务关系管理、供应商管理)

案例 服务治理实例分析

解决流程组(故障和服务请求管理、问题管理)

控制流程组(配置管理、变更管理、发布和部署管理)

案例某电信机构解决流程组实例分析

案例某跨国公司控制流程组实例分析

第二天:下午(13:00-17:00

服务交付流程组(服务级别管理、服务报告、预算与核算管理、容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理)

案例某跨国制造公司服务级别管理、服务报告和IT财务管理实例分析

案例某金融机构容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理实例分析

ISO/IEC 20000审核员技巧与审计方法培训

案例实际审计发现和差距分析

ISO/IEC 20000国际认证考试(可选)


课程报名方式
课程联系人:庄老师
联系电话:021-62160962
Email:mike.zhuang@fourmas.com
QQ: 2543203879

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报名方式:
1、填写学员报名表。 2、交纳培训费。
参加培训者需在开班前,以汇款、支票或现金方式交纳培训费用
>> 付款方式一:以转账、电汇、现金存入等方式将费用汇至我司账户: 
开户名:上海四硕信息科技有限公司 
开户行:上海银行闸北支行 
账 号:03002644079
>> 付款方式二:学员支付宝付款至我司账户: 
支付宝账户:Samantha.gao@fourmas.com
>> 付款方式三:团体客户可以与我公司预约,派开具证明的工作人员上门办理报名相关手续。

关于四硕  About FMS:
>>四硕(FOURMAS)是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前最全面、系统的IT   培训课程体系,最先进的培训理念和培训模式,最顶级的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位,我们拥有丰富的培训经验。

2019四硕公开课计划-课程总表
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