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2017年12月23-24ITIL®EXPERT- RCV认证班圆满结束
来源:四硕科技 | 作者:四硕培训事业部 | 发布时间: 2017-12-31 | 747 次浏览 | 分享到:
四硕ITILExpert RCV认证班在四硕如期开课

2017年12月23-24日圣诞前夕这个美好的周末里,四硕ITILExpert RCV认证班在四硕如期开课,本次来自恒隆、SAP中国研究院、中国东方航空股份有限公司等四位同学参加,四硕感谢同学们对我们的支持,希望带给大家更好的培训服务。

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证。IT服务管理能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。

本次培训由四硕的ITIL高级讲师程老师授课,程老师拥有十多年的IT管理经验,授课风格由浅入深,深受学员喜爱。ITILEXPERT对学员要求非常高。

课程目标:

学员获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享

学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作

案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放

学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL®2011版的概念和方法

借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估

汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

通过相应的考试,获得ITIL的RCV证书,为最终取得ITIL专家证书积累4个学分


>>报考条件:参加ITIL® Capability Modules RCV考试,需要先通过ITIL® Foundation考试


>>考试形式:

纸质试卷,考试时间为90分钟

8道单项选择题,每道题都是基于一个案例

每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项

满分40分,达到28分通过,正确率70%

闭卷考试


>>课程内容:

IT服务管理概览 

服务转换的原则 

服务转换流程:   

变更管理

服务发布和部署管理

服务检验和测试

服务资产和配置管理

知识管理

请求履行

服务评价

服务发布、控制与确认流程的角色和职责 

  
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