2018年3月24-25日，在刚刚过去的这个周末，四硕汇集了渣打银行、百度、保力马科技、网新恩普、申克机械等公司的7位IT经理参加。其中来自杭州的一位同学拥有20年的IT服务管理经验，在多年的IT管理工作中一直把ITIL作为指导工作思路的红宝书，带着丰富的经验一起来学习和交流ITIL核心管理体系。



两天的课程中，由四硕资深的IT管理专家朱老师授课，课程主要分享了：

第一章：课程目标和期望；
第二章：ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)
第三章：ITIL中的关键概念和术语；
第四章：ITIL服务生命周期；
第五章：服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)；
案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理；
案例 – 某电信运营商的IT运维
第六章：服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)；
第七章：服务转换与项目管理的关系；
第八章：组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变；
第九章：服务文化；

案例 –某金融机构的变更和配置管理；
案例 –某跨国外企的风险和测试管理；
第十章：服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)；
案例 – 某金融机构的服务目录管理；
案例 – 某跨国外企的服务级别管理；
第十一章：服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。
服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)
第十二章：持续服务改进(七步改进流程)；
第十三章：KPIs和平衡记分卡；
第十四章：服务报告；
第十五章：IT服务管理的工具知识；
第十六章：IT服务管理实施指导；
课程总结;
ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试（可选）

>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。
>> 四硕科技培训过的学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。